Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Valclaire par e-mail à :
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation, Valclaire remboursera au client l’ensemble des sommes versées pour le produit concerné, à l’exclusion des frais de livraison, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son renvoi.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Valclaire se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Dans un état neuf, non utilisé, propre à la revente
- Dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires
- Sans aucune trace d’utilisation, de détérioration ou d’usure
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
4. Procédure de retour
Le client doit obligatoirement contacter Valclaire par e-mail en précisant :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Décision de rétractation
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de Valclaire.
Après validation, Valclaire communiquera les instructions et l’adresse de retour.
5. Frais de retour
Conformément à la législation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Le client est responsable du bon acheminement du produit et de son intégrité jusqu’à sa réception par Valclaire.
6. Adresse de retour et expéditions internationales
Les produits sont expédiés depuis et retournés vers une plateforme logistique située en dehors de l’Union européenne.
Le client reconnaît et accepte que les retours puissent entraîner des frais supplémentaires (notamment droits de douane, taxes locales ou frais de transport international), lesquels restent intégralement à sa charge.
7. Garantie légale et produits non conformes
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie :
- De la garantie légale de conformité
- De la garantie légale contre les vices cachés
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client est invité à contacter Valclaire à l’adresse info@valclaire.fr en fournissant toute preuve utile (photos ou vidéos).
Valclaire proposera, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, conformément aux dispositions légales.
8. Annulation de commande
Une fois la commande validée et en cours de traitement logistique, il n’est techniquement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation légal après réception de sa commande, dans les conditions prévues par la présente politique.
9. Commandes en transit international
Une fois la commande expédiée et en cours de transit international, aucune modification ni annulation n’est possible.